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GSHM:我们一起来“体检”!

时间:2011/5/12 作者:刘佳文 来源:深圳格兰云天酒店管理有限公司

(通讯员  刘佳文)日前,公司分别对珠海凯迪克酒店、西安天阅酒店进行“模拟演练”,让员工自己当客人,对酒店的整体服务项目展开一场别开生面的体验之旅。

“模拟演练”,主要是针对酒店所配备的服务项目,包括预订、礼宾、前台、工程、客房、餐饮等服务部门进行测试,并加入多种多样的模拟情景考验服务人员的服务意识和应变能力,让员工身临其境、亲身感受,给自己的酒店进行“把脉号诊”,做一个全身体检。

珠海凯迪克酒店和西安天阅酒店成为本次“模拟演练”的先头部队,管理公司对两家酒店的服务尤为关注,而酒店上下也都希望借此契机有效地提高酒店的服务质量。

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